트렌비 정품 맞아요? 자주 묻는 질문

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트렌비 정품 맞아요? 자주 묻는 질문

트렌비 정품 맞아요? 라는 질문은 단골 질문 가운데 하나입니다. 트렌비 관련한 여러가지 궁금한 사항들에 대해 정리해보았으니 아래에서 확인해보시기 바랍니다.

[토리버치] 키라 쉐브론 바이폴드 미니 월렛 56820 001 fw2021

[상품/배송]

트렌비 정품인가요?

트렌비 정품 맞습니다. 트렌비에서 명품을 구매하는 루트는 런던과 파리 등 유럽에 있는 명품브랜드에서 공식적으로 운영하는 온라인, 오프라인 매장, 세계적으로 이미 검증받은 유럽 현지 온라인 셀렉샵이기 때문입니다.

 

이러한 루트 이외 가짜 상품이 들어올 수 있는 다른 경로는 절대 사용하지 않습니다. 트렌비에서 구매한 명품에 대해 가품이 발견된 사례는 지금껏 단 1건도 없었습니다.

구찌 오피디아 GG 숄더백 499621_K05NG_8745

만일 정품이 아닌 것이 확인된다면 판매가격에 200%를 배상해주는 정품보장제를 실시하고 있기 때문에 믿고 명품을 구매해도 됩니다.

 

배송기간은 얼마나 걸리나요?

 

주문방식에 따라 배송일정에 차이가 있을 수 있습니다. 각 상품별 배송예정일은 '상품페이지[예상수령일보기]'를 선택하시면 확인 가능합니다.

 

미리 재고를 파악할 수 있는 온라인 주문 상품은 [현지주문완료] 단계부터 평균 10~14일 걸립니다. 이 기간을 기준으로 상황에 따라 예상 배송일정보다 2~4일 가량 빠를수도 있고 늦을 수도 있습니다.

 

만일 상품 판매처에 부득이한 사유가 있거나 물품에 하자가 발견되거나 통관이 지연되는 등의 사유로 인해 일정에 변동사항이 발생하는 경우 고객센터(1522-2538)에서 직접 안내하고 있습니다.

라이프그래피 여성용 쿨에어 트레이닝 숏팬츠

배송조회는 어떻게 하나요?

 

배송조회는 트렌비 홈페이지에서 로그인 후 마이페이지에서 확인할 수 있으며 배송중 상태, 택배사 이동현황 확인도 할 수 있습니다.

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익일배송, 일반배송, 5일배송이 구체적으로 어떤 것인가요?

 

상품별로 익일배송, 일반배송, 5일배송의 3가지 배송시스템을 운영하고 있습니다.

 

• 익일배송 : 한국 물류센터에서 일정량의 재고를 보유하고 있다가 주문이 들어오는 즉시 검수 과정을 거쳐 배송하는 시스템으로서 평균 1~2영업일 정도 걸리고 14:00 주문건까지는 당일 출고됩니다.
• 일반배송 : 주문 확인 후 해외에서 명품을 구입하고 검수해 한국까지 배송해주 배송방식으로 평균 7~10영업일이 소요됩니다.
• 5일배송 : 일정량의 재고를 해외 물류센터에 보관하고 있다가 주문 즉시 검수과정을 거쳐 한국까지 배송해줍니다. 평균 3~5영업일이 걸립니다.

 

익일배송과 5일배송과는 달리 일반배송은 상품별로 수급기간이 다르기 때문에 최대한 정학한 수령일 확인을 위해서는 '예상 수령일 보기' 탭을 확인해보시기 바랍니다.

[버버리] 80463211 햄프셔 크로스백

그리고 만일 예상 수령일보다 늦어질 것 같으면 고객센터에서 전화 또는 문자를 통해 이와 관련된 안내를 받을 수 있습니다.

 

예정 배송일자가 지나도 물건이 도착하지 않은 경우 상품 수급지연 또는 택배사 사정 등으로 다소 지연될 수 있으나 고객센터 안내를 받지 못했거나 안내 받을때 까지 기다릴 만한 시간적 여유가 없으신 분들은 홈페이지 채팅상담 또는 1522-2538고객센터로 직접 문의하셔도 됩니다.

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주문한 상품 가운데 일부만 배송받았습니다.

 

현지 사무실에 상품 입고 순서대로 검수 및 패킹작업을 거쳐 순차 배송하고 있기 때문에 입고된 상품 순서대로 1~2영업일 간격으로 배송이 이루어집니다.

 

모든 상품을 일괄 수령하고 싶으신 경우 주문할 때 '통합배송 신청하기'를 선택하시기 바랍니다. 만일 이미 주문이 완료된 상태라면 고객센터로 연락해야 합니다.

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배송완료 상태로 뜨는데 상품은 받지 못했습니다.

부재중으로 다른 곳에 위탁 배송되거나 반송되는 경우입니다. 고객센터(1522-2538)로 연락하면 확인받을 수 있습니다.

 

반송한 적이 없는데 상품이 반송되었습니다.

주문서 작성할 때 입력한 연락처 및 물건 수령지 주소 부재로 상품이 반송될 수 있습니다. 고객센터에 연락해 정확한 주소와 연락처를 확인받은 후 재발송 가능합니다. 다만, 고객실수에 의한 반송인 경우 배송비를 추가로 지불해야 합니다.

[나니럭스] 발렌시아가 트리플s 브레드

바잉에 실패했다는 것은 어떤 의미인가요?

 

에루샤(에르메스, 샤넬, 루이비통) 등 100% 오프라인 바잉 진행 브랜드는 현지 매장의 잦은 변동사항으로 인해 주문한 상품이 입고되지 않는 경우가 발생할 수 있습니다.

[라벨루쏘] [발렌시아가] 590935 WA723 1088 코지 BB 뮬

바잉에 성공했는지 실패했는지 여부는 주문한 날로부터 평균 14일 이내에 알 수 있습니다. 만일 바잉에 실패한 경우에는 주문 고객 의견을 반영해 환불 또는 웨이팅 처리하고 있습니다.

 

트렌비 상품가격에 관부가세가 포함되어있나요?

관부가세 및 수수료가 포함된 가격이기 때문에 추가로 관부가세를 부담하지 않아도 됩니다.

 

동일한 상품인데 가격만 다른 상품이 또 있습니다.

여러 판매처 상품을 종합해 정보를 제공하기 때문에 같은 제품이어도 판매업체, 환율 등에 따라 가격이 상이할 수 있습니다.

지방시 복스 가죽 미듐 4G 백 BB50HCB15T 001

품절상품 재입고 시기는 언제인가요?

해당 브랜드사에서 품절 상품 재입고 여부 및 일정 등에 대한 정보를 공지하지 않고 있어 이에 대한 사항은 알 수 없습니다.

 

재고확인을 하고 싶습니다.

현재 트렌비 재고 확인 기능은 없습니다. 그래서 결제 후 재고부족으로 품절될 수도 있습니다. 이런 경우 전화, 문자로 안내하고 있습니다.

 

만일 주문 후 고객센터에서 재고부족으로 품절되었다는 연락이 오지 않는다면 주문접수가 정상처리되었다고 보시면 되겠습니다.

 

재고여부를 확인하고 주문하고 싶으시다면 트렌비 고객센터에 문의하시기 바랍니다. 

[국내배송] 버버리 헤이마켓 버킷백 체크 레드 40571571

영수증과 개런티카드도 함께 주나요?

 

브랜드 및 구매처에 따라 영수증이 제공될 수도 있고 그렇지 않을 수도 있으며 영수증 종류도 다를 수 있습니다. 그리고 개런티카드 품질보증서는 국내 백화점에서 자체 제작하는 것으로서 대부분의 유럽 명품 매장에서는 개런티카드를 제공하지 않고 있습니다.

 

상품 구성품은 어떻게 되나요?

트렌비 구매 시 제공하는 구성품은 모두 전달하고 있습니다. 하지만 유럽 명품매장별로 지점 및 점원에 따라 패킹방식이 다를 수 있고 온라인 주문 또는 셀렉샵 제품은 하드박스, 더스트백, 쇼핑백 등을 주지 않는 경우가 상당수입니다.

발리 6231539 517 21S 남성스니커즈

구성품에 대한 안내는 주문한 상품이 트렌비 현지 사무실에 도착한 후 검수단계일 때 고객센터에 연락하면 구체적인 안내를 받을 수 있습니다.

 

여기서 한가지 꼭 알아두실 점은 상품에 문제가 있는 경우에는 상품 취소사유가 되지만 구성품과 관련된 문제에 대해서는 상품 취소를 할 수 없다는 것입니다.

 

검수사진 서비스에 대해 알고 싶어요

상품 배송이 시작되기 전 검수단계부터 사진을 촬영해 구매자에게 전송하는 서비스입니다. 검수사진 제공기준은 아래와 같으며 검수사진 제공기준과 관계없이 검수절차는 동일하게 진행되니 불안해하지 않으셔도 됩니다.

[정품] 샤넬 체인 지갑 카프스킨 & 골드 메탈 블랙 AP2289-B06092-94305

검수사진 제공기준

단일 상품 25만원 이상 디자이너 브랜드 상품(단, 코스, 자라, 앤아더스토리, 나이키 등 컨템포러리브랜드 상품 제외)

의류는 단일 상품 40만원 이상 모든 브랜드 상품에 대해 검수사진 제공

 

검수사진 서비스가 실제 사진이 제공되는 것이 아님은 물론 고객의 확인과 동의를 거쳐 상품이 출고되는 것도 아닙니다. 검수결과 상품에 문제가 있는 경우 출고 보류 후 안내됩니다.

 

검수사진 확인 결과 상품에 이상이 있습니다.

즉시 고객센터로 연락하시기 바랍니다.

 

[취소/교환/환불]

주문을 전체취소 또는 일부취소하고 싶습니다.

고객센터에 연락해 안내를 받으시기 바랍니다. 단, 주문진행 상태에 따라 수수료가 부과될 수 있습니다.

 

취소한 금액은 언제 환불받을 수 있나요?

 

카드취소는 결제당일 취소한 경우에는 당일 환불이 가능하지만 하루가 지난 시점에서는 카드사 승인을 확인하고 취소할 때까지 3~5영업일이 걸립니다. 무통장 입금취소는 최대 48시간 이내에 주문한 경우 기재한 환불계좌로 입금됩니다. 

 

반품인 경우에는 정상적으로 반품되었음을 확인한 이후 약 5영업일 이내에 반품비를 공제한 나머지 잔액이 환불됩니다.

 

주문을 취소했음에도 카드청구되었습니다. 

신용카드 결제는 결제일에 따라 청구서 작성시기가 다릅니다. 그러므로 카드사로 결제취소를 요청해도 청구될 수 있습니다.

 

카드 승인 취소가 정상처리 되었음에도 결제 금액이 청구되는 경우에는 해당 카드사 고객센터에 문의해 안내받으시기 바랍니다.

[구찌] 웹 GG 캔버스 베이스볼캡 200035 KQWBG 9791

상품 수령후 교환 또는 반품하고 싶습니다.

교환, 반품 관련 가능여부는 상세페이지에서 확인할 수 있습니다. 상품하자 또는 오배송의 경우 교환, 반품이 가능하지만 단순변심, 개인적 상품 만족도에 의한 사유는 인정되지 않습니다. 

 

물건을 수령하고 7일 이내에 고객센터에 접수된 건만 교환, 반품 가능합니다. 반송은 처음 상품 받은 상태 그대로 배송시 사용된 상자를 사용해야 합니다.

고야드 암바사드 MM 브리프 토트백 기본 블랙 AMBASSADEMMBL0724

사용한 흔적이 없어야 하고 상품 태그가 모두 부착되어 있어야 하며 동봉된 구매 영수증, 정품보증서, 더스트백, 쇼핑백 등 포함되어 있는 오리지널 패키지 모두 반송되어야 합니다. 특히 신발교환은 신은 흔적이나 바닥 얼룩이 없어야 하고 훼손되지 않아야 합니다. 

 

 

이 모든 사유가 준수되지 않은 경우 반품이 거부될 수 있으며 반품 거부된 상품은 고객에게 반송처리됩니다. 이 과정에서 발생하게 되는 배송비용 및 관부가세 등과 같은 추가비용에 대해서는 고객이 직접 부담해야 합니다.

 

교환 요청건은 상황에 따라 교환이 불가능할 수 있으며 추가금액 또한 발생할 가능성이 있습니다. 교환 시점에 상품이 품절이라면 반품만 가능하고 교환 시점에 세일 기간 만료, 가격 인상의 경우에도 교환이 불가능하거나 추가금액이 발생할 수 있습니다.

펜디 FENDI 터치 브라운 가죽백 8BT349 AHK2 F0NYJ AHK2F 0NYJ

교환, 반품관련 배송비는 얼마인가요?

교환과 반품 모두 비용이 발생하고 상품별로 다릅니다. 자세한 사항은 상품페이지 내에 있는 반품, 교환 안내 탭에서 확인하시기 바랍니다.

 

[리세일]

명품 판매 절차과정은 어떤가요?

1. 예상 견적 확인

트렌비에 상품사진을 전송해 예상 견적 확인

2. 상품 수거 및 확정 가격 안내

트렌비에서 발송한 박스에 상품을 담아 보내면 전문 감정사의 감정을 거쳐 확정된 가격 안내

3. 상품 촬영 및 트렌비 홈페이지 등록

상품을 촬영해 홈페이지 등록

4. 상품 판매 및 판매자 정산

상품 판매가 완료되면 배송완료 후 구매확정 기간이 최대 7일+1영업일 이후에 트렌비에서 정산해줌

[펜디] 마이크로 트라이폴드 월렛 8M0395 AGKT F1E8L 8M0395 AGKTF

수거신청했는데 아직 안가져갑니다. 언제 가져가나요?

픽업박스 도착일 기준으로 2~3영업일 이후에 방문수거 합니다.

 

박스, 더스트백 등 구성품이 없어도 판매 가능한가요?

 

구성품이 있다고 해서 금액이 올라가고 없다고 해서 금액이 내려가지는 않습니다. 단, 상품을 안내할 때 구성품 사항에 대한 정보를 공개하고 있으므로 원활한 판매를 위해서는 구성품이 많을수로 좋습니다.

 

상이 도착했다는 알림톡을 받았는데 등록되지 않는 이유가 뭔가요?

도착순으로 검수, 촬영, 등록 작업이 이루어집니다. 그러므로 입고상품이 많으면 등록작업이 지연될 수 있습니다. 그러나 통상적으로 상품 도착 후 1주일 이내에 등록이 완료됩니다.

고야드 벨베데르 PM BELVEDERE 기본 블랙브라운 BELVEDEREPMBB0724

판매 불가판정을 내리는 기준은 어떻게 되나요?

상품연식이 너무 오래되어 판매가 힘든 디자인 및 색상으로 판단되면 위탁 판매 불가입니다. 트렌비 리세일팀에서 다루지 않는 브랜ㄷ와 상품이면서 가격을 책정할 수 없으면 위탁판매 불가입니다. 지나친 사용감과 훼손 등으로 인해 판매하는 것이 적당하지 않다고 판단되면 위탁판매를 할 수 없습니다.

 

 

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